Internet poszerza zakres interakcji między przedsiębiorstwami i organizacjami rządowymi i ich klientami, są one klasyfikowane jako B2C (business to consumer), B2B (business to business) i C2C (konsumenta do konsumenta). Technologie internetowe pozwalają usprawnić te relacje między innymi poprzez wprowadzenie samoobsługi.
Najprostszą formą samoobsługi są formularze internetowe, które pozwalają klientom precyzyjnie określić swoje potrzeby dotyczące skomplikowanych produktów lub usług. Nie angażują dostawcy w przedstawianie swojej oferty. W ten sposób komunikacja z klientem jest dużo sprawniejsza i krótsza, bowiem pomijane są dwa etapy: mało precyzyjnego zapytania od klienta i zapoznania klienta z ofertą. Dobrze przygotowany formularz szybko uświadomi klientowi jakie ma możliwości a Nabywca, który wie czego potrzebuje, dzięki kwestionariuszowi będzie mógł sprawnie skomunikować się z dostawcą. Im szybsza wymiana informacji, tym większa szansa na sprzedaż.
Korzyści płynące z internetowego formularza do zapytań ofertowych:
- Szybsza komunikacja z klientem
- Większe szanse na sprzedaż
- Uświadomienie klientowi czynników wpływających na cenę produktu lub usługi
- Dostawca poświęca mniej czasu i energii na przedstawianie oferty
- Profesjonalny wizerunek
Oto przykładowy formularz do zapytań ofertowych dotyczącą jachtów, który ma szatę graficzną dostosowaną do treści. Proszę zwrócić uwagę, że klient w zaledwie 3 minuty może złożyć bardzo szczegółowe zapytanie biznesowe.