Wiemy jak istotną rzeczą dla trwania naszego biznesu jest zadowolenie klienta. Jak sprawdzić czy klienci są zadowoleni? Najlepiej ich po prostu spytać?

Przeprowadzenie ankiety badającej zadowolenie klienta nie jest trudne lecz musimy pamiętać o kilku elementach. Bardzo ważne jest to:

• o co zapytamy,
• jak zapytamy,
• kiedy zapytamy.

Jeszcze ważniejsze jest to, co zrobimy z uzyskanymi odpowiedziami.

Jak pytać klienta o zadowolenie z usługi lub produktu?

Jest wiele sposobów by zapytać klientów o to czy satysfakcjonuje ich nasza firma, nasz produkt czy usuługa:

• Rozmowa twarzą w twarz. W momencie gdy wychodzą z Waszego sklepu lub biura, po prostu ich zapytaj, a odpowiedzi wprowadź do naszego serwisu. Nie zużyjesz żadnego papieru, bardzo łatwo otrzymasz zbiorcze wyniki, statystyki i podsumowania.

Jednym z najpopularniejszych narzędzi badawczych używanych w naukach społecznych a zwłaszcza w socjologii i psychologii jest ankieta lub wywiad kwestionariuszowy. Użyj serwisu formularze.eu by zebrać dane z dobranej przez Ciebie grupy badawczej. Zaplanuj pytania, ich kolejność, formę i stylistykę i według, której dokonasz badania i użyj naszego narzędzia do przeprowadzenia swoich badań.

Korzyści wynikające z korzystania z kwestionariuszy internetowych

• szybkie zbieranie danych
• łatwo wprowadzić dane do bazy danych (nie trzeba przepisywac z formularzy)
• przyjazna dla korespondenta - spędza mniej czasu na wypełnianiu ankiety, otrzymuje tylko te pytania, które mają sens (poprzez zastosowanie pytań warunkowych)
• możliwość eksportu do Excel'a
• nie wymaga udziału ankietera
• szerokie pokrycie geograficzne

Skorzystaj z naszego serwisu nawet jeśli przeprowadzone zostały ankiety papierowe - można wybrać tryb wprowadzania danych tj. po przesłaniu kwestionariusza, na ekranie zamiast podziękowania za wypełnienie ankiety, pojawia się pierwsza strona ankiety, na której możemy wpisać dane zebrane od kolejnego respondenta.

Anonimowe ankiety pomogą w zdiagnozowaniu patologii, o których respondenci nie chcą mówić wprost.

Oto przykładowa ankieta, która pozwala zdiagnozować skalę agresji w szkole

Formularze.eu to doskonałe sposób na stworzenie niekomercyjnych ankiet. Dołącz do swojego formularza obrazki, mapy a nawet filmiki z youtube. Oto przykładowa ankieta dotycząca rozrywki.